Guía: Resolución de Variaciones en Play Sessions y en Informes Hold vs Win

Aplicable a estadísticas WIGOS y flujos de conciliación de medidores EGM

Propósito

Este documento establece las reglas generales para resolver dos escenarios comunes de variación:

1. Descuadres en Play Sessions en Statistics > Play Sessions.

2. Variaciones entre el Hold basado en medidores y el Total Win basado en reporte.

El objetivo es restaurar la consistencia interna del sistema manteniendo la exactitud de los reportes financieros.

Definiciones Clave

Variación en Play Session:
Descuadre dentro de una sesión individual de juego (por ejemplo, cuando Redeemable Won o Redeemable Played no cuadran con los totales de la sesión).

Variación Hold vs Win:
Diferencia entre el Hold calculado a partir de medidores y el Total Win calculado por el reporte para la misma ventana temporal.

1) Corrección de Variaciones en Play Session

Dónde Ajustar

Statistics > Play Sessions > Gaming Session Adjustment

Regla General

Utilizar la pantalla Gaming Session Adjustment para eliminar la variación ajustando Redeemable Played o Redeemable Won.

En la mayoría de los casos, la variación se elimina sumando o restando el importe de la variación en uno de estos dos campos.

Flujo de Trabajo Recomendado

1. Identificar la(s) sesión(es) afectada(s) que presentan descuadre.

2. Abrir la sesión y localizar los campos Redeemable Played y Redeemable Won (doble clic para editar).

3. Aplicar la corrección sumando o restando el importe de la variación en uno de los campos (Played o Won) hasta que la variación de la sesión sea 0.00.

4. Guardar el ajuste y volver a ejecutar/actualizar el reporte para confirmar que la variación ha sido eliminada.

Criterios para Elegir entre Played o Won

• Aplicar el ajuste más pequeño y lógico que restablezca el equilibrio de la sesión.

• Evitar ajustes que generen valores negativos o inconsistentes en Played.

• Si hay múltiples sesiones descuadradas, corregirlas individualmente y verificar que los totales globales concilien tras completar todos los cambios.

Ejemplo Conceptual

Si una sesión presenta una variación de -20.00, puede eliminarse reduciendo Redeemable Won en 20.00 (o incrementando Redeemable Played en 20.00), según cuál refleje mejor el resultado esperado.

2) Corrección de Variaciones Hold vs Win

Por Qué Ocurre (Explicación General)

El Hold se calcula a partir de medidores (SAS), mientras que el Total Win se obtiene a partir de múltiples componentes del reporte.

Si un medidor está subestimado o sobreestimado dentro del intervalo del reporte, puede generarse una discrepancia entre Hold y Total Win.

Cómo Calcula el Reporte los Valores Clave (Referencia)

Hold (Basado en Medidores)

Hold = M0 - (M1 + M2)

Donde:

• M0 = 0000 Coin In

• M1 = 0001 Coin Out

• M2 = 0002 Jackpot

Total Win (Basado en Reporte, Simplificado)

Total Win = Total In - Total Out

• Total In incluye: billetes y medidores de entrada relevantes.

• Total Out incluye: medidores de salida relevantes y pagos.

Dónde Ajustar los Medidores

EGMs > Meter Adjusting (para el terminal/EGM afectado)

Regla General

Una vez confirmadas las correcciones en Play Sessions (si aplican), comparar Hold vs Total Win para la misma ventana temporal exacta.

Si persiste una variación, normalmente indica una discrepancia en medidores. En la mayoría de los casos, el ajuste se realiza en el medidor 0001 (Coin Out).

Flujo de Trabajo Recomendado

1. Confirmar el intervalo/ventana temporal del reporte (fecha y hora de inicio y fin) y asegurar que se utiliza el mismo intervalo en todas las comparaciones.

2. Ejecutar nuevamente Hold vs Win después de cualquier ajuste en Play Sessions para verificar la variación restante (si existe).

3. Calcular la variación:

   Variación = Hold - Total Win (para el mismo intervalo).

4. Identificar el medidor más probable implicado. En la mayoría de los casos será Coin Out (0001).

5. En EGMs > Meter Adjusting, hacer doble clic sobre el medidor a ajustar y corregir el valor en el campo Systems.

6. Aplicar el ajuste del medidor para el EGM y el intervalo afectado, y volver a ejecutar el reporte para confirmar que la variación ha sido eliminada.

Medidores a Considerar (Casos Comunes)

• 0000 Coin In (M0):
  Si el Hold es anormalmente bajo o alto debido a un valor incorrecto de Coin In en el intervalo.

• 0001 Coin Out (M1):
  El caso más común. Si el Hold es mayor de lo esperado respecto a Total Win, puede que Coin Out esté subestimado.

• 0002 Jackpot (M2):
  Si los medidores de jackpot no fueron capturados correctamente dentro de la misma ventana temporal.

Notas Importantes

• Validar siempre los límites de la ventana temporal. Muchos sitios operan con límites fijos (por ejemplo, bloques horarios o cierres diarios).

• Cuando se trabaje con créditos o denominaciones, realizar la conversión correctamente:

  Variación en $ ÷ Denominación = Créditos a Ajustar

• Si existen filas duplicadas de medidores con el mismo timestamp/código (incluyendo filas en 0.00), utilizar el incremento total acumulado para el intervalo.

• Si se aplica un ajuste de medidor y no resuelve la variación en el reporte Hold vs Win, puede revertirse el cambio y documentar el motivo de la reversión.

Aviso y Escalado

Algunos escenarios de variación no son directos (por ejemplo, cuando intervienen múltiples medidores y sesiones, o cuando no está claro qué medidor debe ajustarse).

Si se encuentra un caso donde la solución no es evidente, crear un ticket de soporte incluyendo:

• ID del EGM/terminal

• Ventana temporal exacta del reporte

• Logs relevantes y/o capturas de pantalla

Nuestro equipo estará encantado de asistir.