Objetivo de este artículo

Cuando una máquina de juego presenta comportamientos anómalos — TITOs inválidos o inconsistentes, pagos manuales, descuadres, saltos de contadores, etc. — y esto ocurre en una sola máquina o en un número reducido de ellas, lo más probable es que el origen esté en la propia máquina (hardware, cableado, configuración local) y no en el sistema Wigos.

Este artículo describe los pasos de diagnóstico que el equipo de Win Systems realiza en estos casos, para que el propio operador pueda ejecutarlos y resolver el problema de forma directa, sin necesidad de abrir un ticket. Si tras seguir esta guía el problema persiste o se confirma que no es un caso aislado, se puede escalar el ticket adjuntando los hallazgos de este análisis.

¿Cuándo aplica este artículo?

Utiliza esta guía si detectas alguno de los siguientes síntomas concentrados en una o pocas máquinas (no en todo el piso):

• TITOs inválidos o inconsistentes
• Pagos manuales frecuentes
• Descuadres de caja en la máquina
• Saltos de contadores

Si el mismo problema ocurre simultáneamente en múltiples máquinas o en todo el casino, es probable que se trate de un problema de sistema — en ese caso, abre un ticket directamente sin necesidad de este análisis previo.

Paso 1: Revisar el historial de alarmas

Ruta: Alarmas > Alarmas

En este menú se pueden observar los mensajes de error generados por la máquina. Presta especial atención a:

• Pérdidas de comunicación SAS
• Desconexiones de los servicios WCP y WC2
• Pérdidas de comunicación con la base de datos

Desde este mismo reporte también se puede correlacionar el momento del salto de contadores con otros eventos registrados en la máquina. Por ejemplo:

Esta correlación suele ser la clave del diagnóstico: si el salto de contadores coincide con una apertura de puerta o una pérdida de comunicación SAS, el origen del problema está en la máquina.

Paso 2: Revisar el histórico de envíos de la máquina

Ruta: Monitor > Envío > Histórico

Este reporte permite validar los logs de comunicación de la máquina y detectar mensajes de reinicios inesperados, que suelen ser un indicador adicional de un problema de hardware o de alimentación eléctrica en la máquina.

Paso 3: Interpretar los resultados

• Si los síntomas aparecen solo en una o pocas máquinas y coinciden en el tiempo con alarmas de comunicación, apertura de puerta o reinicios inesperados → el problema es de la máquina.
• Si los síntomas aparecen en múltiples máquinas sin relación entre sí, o sin alarmas asociadas → puede tratarse de un problema de sistema. En ese caso, contacta a Win Systems adjuntando las capturas de este análisis.

Acciones correctivas recomendadas

Si el análisis confirma que el problema está aislado a la máquina, estas son las acciones recomendadas antes de escalar:

¿Cuándo escalar un ticket a Win Systems?

Abre un ticket con Win Systems si, después de seguir esta guía:

• El problema persiste tras aplicar las acciones correctivas, o
• El mismo patrón de síntomas se repite en varias máquinas sin relación aparente, o
• Las alarmas indican un problema de conectividad con el sistema (no con la máquina específica)

Al abrir el ticket, incluye las capturas de pantalla de Alarmas y del Histórico de envíos correspondientes al periodo analizado — esto agiliza considerablemente el diagnóstico por parte del equipo de Win Systems.